消費投訴點寫？用 Claude 整理證據、時間線同退款要求

先將「發生咗咩」寫清楚

預繳服務突然停咗、收到貨同描述唔同，或者答應退款但一直冇下文。第一步係保存紀錄，唔係叫 AI 判定對方犯法。

消委會以調停人身份協助處理消費爭議；海關處理涉嫌違反《商品說明條例》嘅事項，兩者職能唔同，亦唔代表一定追回款項。查核日期：2026 年 9 月 29 日。消委會投訴途徑、海關商品說明資料

1. 將證據排成時間線

保存合約、訂單、收據、付款紀錄、當時宣傳、實際交付同往來訊息。原檔唔改，整理副本；口頭承諾寫明係你嘅回憶，唔好當成有錄音證明。其他人網上投訴只係線索，唔係你個案嘅證據。

交易：[服務或商品、日期、金額]
已交付：[內容]
未解決問題：[事實]
現有紀錄：[去識別化文字]
要求：[退款／換貨／完成服務]

請整日期、事件、證據檔名、金額、對方回覆五欄表。分開已證實、我記得嘅口頭說法同未知資料。核對金額有冇重複，列出缺漏。唔好判罪、估勝算百分比、引用你未核實嘅法例或案例。

2. 投訴信寫事實同要求

請根據已核對時間線，寫一封 [中文／英文] 投訴信：交易資料、問題、曾經嘗試解決嘅方法、具體要求、附件清單。用平實語氣，保留我設定嘅合理回覆日期 [日期]，唔好當佢係法定期限。未有證據就唔好寫「詐騙」或「蓄意」。唔好用曝光或滋擾威脅對方。

寄出前由你核對商戶法定名稱、金額、附件及收件渠道，再自行提交。保存確認信同個案編號。

3. 跟進日期按實際回覆排

唔好預設十四日一定受理、三十日一定調停，或者九十日先可以做下一步。記低機構實際回覆及所需補件；追討、平台爭議同信用卡退款可能各有時限，應盡早向相關機構確認。

若考慮小額錢債或其他訴訟，先查司法機構當時嘅程序、費用及適用範圍，再按需要求法律意見。Claude 可以整理文件，唔可以替你判斷申索基礎、期限或執行成功率。

不同交易，要補唔同資料

預繳商戶停業： 記低未用服務、停止提供日期同付款方式，盡早問發卡銀行有冇適用爭議處理。若另有貸款或分期合約，唔好自行停止供款，先確認責任。

婚禮或旅遊取消： 保存原定日期、取消通知、退款承諾同替代安排收據。額外支出可否追討，由合約同適用規則決定，唔好一律計入必賠金額。

跨境網購： 保存商品頁、物流、收貨照片同平台規則，查明該平台及付款工具嘅申訴程序。唔同平台保障唔可以互相套用。

每次跟進只加新事實、新證據同未解決要求。清楚完整嘅紀錄有助溝通，但唔係追回款項嘅保證。