WhatsApp 客戶回覆模板：小店主用 Claude 整理常見問答

情境

客人問有冇貨、幾時寄、點計運費，你每日都答好多次。想覆得快，又唔想成句似罐頭訊息，可以先整幾個常用版本，臨發送前再按實際情況修改。

Claude 幫你起草，WhatsApp Business 幫你儲存快捷回覆；唔代表已經接通自動客服，亦唔會自動知道你嘅存貨。

跟住做

1. 先寫低店舖資料同語氣

準備產品類別、現行運費、出貨安排同取消／退款政策。未確認嘅資料留空，唔好畀 Claude 自己作。

可以用兩三句你自己寫過、已移除客人資料嘅回覆做參考。目標係親切、清楚，唔需要每句加「呀」「啦」先似香港人。

我經營香港小店，主要賣 [產品類別]。

已確認資料：

- 運費及送貨方式：[填寫]
- 出貨安排：[填寫]
- 取消及退款政策：[填寫]
- 我平時嘅回覆語氣：[貼已移除個人資料嘅短例子]

請為以下五類問題，各寫一個短版同一個需要解釋時用嘅版本：查貨、運費、折扣、訂單延誤、取消訂單。

用自然廣東話，親切但唔過分熱情。未提供嘅存貨、日期、優惠同退款資格，用 [待確認] 標示，唔好自行承諾。

2. 逐句讀一次，改到你自己會咁講

例如查貨回覆可以寫：「你想要邊個款同尺碼？我查清楚存貨再覆你。」確認有貨之後先加數量，唔好永久儲低「仲有三件」。

延誤回覆要分清已知原因同待查事項。唔知道幾時送到，就講你幾時會再跟進，唔好隨便答「聽日一定到」。

3. 儲入快捷回覆，發送前再核對

WhatsApp Business 嘅 Quick Replies 可以儲常用訊息，喺對話輸入 / 後選取，再修改或發送。入口可能因手機版本不同而有差異，按WhatsApp 官方教學及你個 App 顯示為準。

先儲「查貨」「運費」「延誤」等幾個易記名稱。每次使用都睇清楚對方問咩，再填返當次資料。

三種常見情況

客人要求退款

情況：[移除個人資料後描述問題]。
已核實資料：[訂單狀態及原因]。
店舖現行政策：[填寫]。
我已批准提供嘅處理方法：[填寫；未決定就寫待確認]。

請寫一段簡短回覆：先回應問題，再講已知情況、可行處理方法同下一次跟進時間。唔好自行承認未核實嘅責任，亦唔好新增賠償或退款承諾。

暫時未查到答案

客人問：[問題]。
我需要核對：[資料]。
我可以再覆嘅時間：[實際做得到嘅時間]。

請寫兩句回覆，表示已收到，交代會查咩同幾時再覆；唔好假裝已經有答案。

有相關產品可以介紹

客人已選擇：[產品]。
相關產品：[名稱、用途及已確認價格]。

請寫一句可選嘅建議，說明點解可能有用。唔好製造缺貨壓力，唔好暗示一定要一齊買。

用咗一排再執

留意邊啲回覆令客人繼續追問，將欠缺資料補返。運費、出貨日或政策改咗，記得一併更新模板。

好嘅快捷回覆，係幫你少打重複文字，同時講清楚今次件事。