WhatsApp 客戶回覆模板（香港小店主版）：用 Claude 定 5 個常用回覆

情境

開個小店——可能係 IG shop、淘寶代購、又或者實體舖——每日 WhatsApp 不停 ding。 客人問嚟問去都係嗰幾條：

• 「有冇貨？」
• 「點計運費？」
• 「可唔可以平啲？」
• 「點解仲未到？」
• 「我想取消」

直接複製貼上標準回覆，啲客覺得你冷冰冰。 逐個諗點覆，你會癲。 呢篇教你一個中間做法：用 Claude 幫你整一批模板，保留語氣、又快過自己諗。

跟住做

1. 先定好你嘅「店主聲線」

呢一步只做一次。你要畀 Claude 知你平時點講嘢，佢之後出嘅回覆先唔會似機械人。

我開緊一間香港小店，賣【你嘅產品 — 例如手作飾物 / 童裝 / 韓妝代購】。
我希望啲客覺得我：
親切但唔肉麻
講嘢用廣東話書面語混合（例如「OK 嘅」「冇問題」「等我查下」）
唔會硬銷
唔會用「您」，用「你」
句尾偶然用「啦」「喎」但唔好成日
接住我會畀 5 個 WhatsApp 常見客戶問題你，請你逐個寫返 2-3 個回覆版本（短版、中版、解釋版），全部都要用以上聲線。

2. 一次過畀 5 條常見問題

下一條訊息直接列出你最常收嘅 5 條問題。Claude 會逐條畀你 2-3 個版本。

例子：

Q1: 「呢個有冇貨？」 Q2: 「點計運費？」 Q3: 「可唔可以平 $10？」 Q4: 「我訂咗一個禮拜仲未到 wor」 Q5: 「我想取消張單」

3. 收 Claude 嘅 output，搬入 WhatsApp Business 嘅 quick reply

WhatsApp Business 有個功能叫 Quick Replies —— 你可以喺 Settings → Business tools → Quick replies 入面儲短碼。 例如 /有貨 即出「有貨呀～呢隻仲有 3 件，你想要邊個 size？」。

將 Claude 出嘅每個版本儲做一個 quick reply，你撳一下就出，但仲係你把聲。

變化例子

客戶嬲咗想退錢

我嘅客戶因為【原因，例如：訂單遲咗一星期】嬲咗，要求退款 / 賠償。
請畀我一個回覆，要做到：
先回應佢嘅情緒（唔好即刻護住自己）
用淺白啲嘅中文解釋件事點解咁
提出一個具體解決方案（退款 / 補單 / 送贈品）
收尾 keep 住關係
請出 2 個版本：一個係如果我願意全退，一個係如果我只可以部分賠償。

客戶問細節，但你忙緊冇時間查

我嘅客戶問緊【某個產品細節，例如：尺寸點 measure / 出貨日期】，但我而家忙緊冇時間查清楚。
請畀我一個短回覆（2 句之內），做到：
表示收到佢嘅訊息
講大概幾耐之後會覆佢
唔好假裝知道

把握機會順帶推介

個客戶啱啱話「OK 我要呢個」。
請寫一句輕輕嘅推介，介紹一個相關產品（例如：買銀器嘅推介保養油），
要求：
唔好硬銷
寫到似「親切咁提一聲」
兩句之內
留個空間畀佢拒絕而唔失禮

一個提醒

呢個方法行得通嘅前提係——你嘅 prompt 入面有寫到你嘅店、你嘅語氣。如果你直接抄外國嘅 prompt 寫 "professional customer service rep"，出嚟嘅嘢會好生硬，似機械人答客。

最起碼嗰幾句聲線描述，係你個招牌嘅靈魂。 寫得好，之後成個客戶服務就慳到。